Aviso de privacidad

Veloce Design, con domicilio en San Luis Potosí, SLP. México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Contacto para cualquier tema de privacidad: [email protected].

Si eres cliente nuestro: tu nombre, correo, teléfono, el nombre de tu negocio y los datos fiscales que nos des para facturar. También lo que cargas en la plataforma —catálogo, precios, políticas, horarios—, que es información de tu negocio.

Si compras en la tienda: nombre, correo, teléfono y la dirección de envío. Nada más.

Si eres cliente de un negocio que usa nuestro agente: tu número de teléfono o usuario de Instagram, y el contenido de los mensajes que escribes. Ahí el responsable es el negocio con el que hablas; nosotros tratamos esos datos por su encargo y siguiendo sus instrucciones.

Datos de tarjeta: ninguno. Se teclean en Stripe y nunca llegan a nuestros servidores.

Para prestar el servicio: responder los mensajes de tus clientes, entregarte los casos que necesitan una persona, procesar tus pagos y los de la tienda, mandarte recibos y guías de envío, facturarte y darte soporte.

Y para avisarte de cosas de tu propia cuenta —un cobro que no pasó, tu pedido en camino—. Esos correos no se pueden desactivar mientras tengas el servicio, porque son parte de él.

Con los proveedores que hacen falta para que esto funcione, y sólo con lo que cada uno necesita:

• Meta (WhatsApp e Instagram) — los mensajes viajan por su plataforma, que es donde tus clientes escriben.
• Un proveedor de modelos de lenguaje — para redactar la respuesta se le manda el mensaje del cliente junto con el catálogo y las políticas del negocio. Es la parte más importante de este aviso y por eso va explícita: el contenido de las conversaciones sale hacia un tercero. No se le manda para entrenar sus modelos, sino para generar cada respuesta.
• Stripe — para cobrar. Ellos tratan los datos de tarjeta, no nosotros.
• Resend — para enviar los correos.
• Tu plataforma de tienda (Shopify, WooCommerce o Tiendanube), si la conectas, para consultar pedidos e inventario.

No vendemos datos personales ni los compartimos con nadie con fines publicitarios.

Mientras tengas el servicio, y después también: al cancelar, tu cuenta queda inactiva y la información se conserva, para que si vuelves encuentres lo que ya tenías. Si prefieres que la borremos, pídelo y lo hacemos.

Los datos fiscales de las operaciones facturadas se conservan el tiempo que exige la legislación fiscal, aunque pidas la baja del resto.

Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos si están mal, cancelarlos o oponerte a que los usemos para algo concreto. También puedes revocar tu consentimiento.

Escribe a [email protected] desde el correo con el que te diste de alta, diciendo qué quieres. Te contestamos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si eres cliente de un negocio que usa nuestro agente y quieres ejercer tus derechos, escríbele a ese negocio: él es el responsable de tus datos. Si nos llega a nosotros, se lo hacemos llegar.

Si un agente te escribe por WhatsApp y no quieres más avisos, responde BAJA o STOP y dejamos de escribirte por iniciativa nuestra de inmediato. Seguirás pudiendo escribir tú y recibir respuesta: no queremos dejarte sin atención, sólo sin avisos.

Las credenciales de terceros que nos confías —tokens de Meta, llaves de tu tienda— se guardan cifradas y nunca se devuelven a pantalla. El sitio va por HTTPS y el acceso al panel es por sesión firmada.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte a tus datos de forma significativa, te lo diremos.

Si este aviso cambia, publicamos la versión nueva aquí con su fecha. Si el cambio es importante, además te escribimos.