Términos y condiciones

Veloce Design, con domicilio en San Luis Potosí, SLP. México. Puedes escribirnos a [email protected] o al +52 444 588 2291.

Estos términos aplican a dos cosas distintas: la tienda (merch, piel y piezas NFC, que se pagan una vez) y los planes de agente de IA (que se cobran cada mes). Donde algo aplique sólo a uno, lo decimos.

Los precios de los planes se publican sin IVA y al cobrar se les suma el 16%. Junto a cada precio en la web dice «+ IVA», y antes de pagar te mostramos el importe exacto que se va a cargar.

Los precios de la tienda ya incluyen IVA: lo que ves es lo que pagas, más el envío cuando aplique.

Los costos de terceros —Meta y WhatsApp por conversación, el modelo de IA, la plataforma de tu tienda— no están incluidos salvo que la propuesta diga lo contrario y con el límite de uso que ahí se indique.

Con Stripe. Los datos de tu tarjeta se teclean en la pasarela y nunca pasan por nuestros servidores: no los vemos, no los guardamos.

Un pedido o una contratación se considera pagada sólo cuando la pasarela nos lo confirma. Si pagas en OXXO, eso ocurre cuando la tienda reporta el pago, no cuando imprimes el voucher.

El plan se cobra cada mes de forma automática con el método de pago que registraste, hasta que lo canceles.

No hay permanencia mínima. Puedes cancelar cuando quieras, tú mismo, desde Suscripción en tu panel. No hace falta que nos llames ni que nos escribas.

La cancelación surte efecto al terminar el mes que ya pagaste: el servicio sigue activo hasta esa fecha, porque ese mes es tuyo. No se cobran meses posteriores.

El pago de implementación cubre el trabajo de puesta en marcha: cargar tu catálogo y tus políticas, configurar el agente, conectar tus canales y probarlo contigo.

Es reembolsable dentro de los primeros 7 días naturales contados desde el pago. Pasado ese plazo no se devuelve, porque para entonces el trabajo ya está hecho.

La mensualidad ya cobrada no se devuelve ni se prorratea: a cambio, el servicio sigue funcionando hasta el final del periodo.

Te avisamos por correo y lo intentamos de nuevo durante los días siguientes. Casi siempre es una tarjeta vencida o un tope del banco, y se resuelve actualizando el método de pago desde tu panel.

Tu agente sigue funcionando mientras tanto. Si tras los reintentos el cobro sigue sin pasar, la suscripción se cancela y el servicio se suspende.

El agente responde con la información que tú cargas: catálogo, precios, políticas y horarios. Si un dato no está ahí, dice que no lo sabe en vez de inventarlo.

Por diseño, el agente nunca autoriza descuentos, reembolsos, cancelaciones ni facturas por su cuenta, y entrega a una persona de tu equipo las quejas graves, las devoluciones y cualquier caso en el que alguien pida hablar con un humano.

Es una herramienta de atención, no un sustituto de tu criterio: la responsabilidad de lo que se le carga —precios, existencias, promesas de entrega— y de atender lo que te entrega es tuya.

No borramos nada al cancelar. Tu cuenta queda inactiva y tu información —catálogo, preguntas frecuentes, conversaciones e historial— se conserva, de modo que si vuelves, vuelves a lo que ya tenías.

Puedes pedirnos que la borremos cuando quieras, escribiendo a [email protected]. Ver el aviso de privacidad.

Enviamos a todo México. El tiempo normal de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde que sale el paquete, y te mandamos el número de guía por correo en cuanto lo tiene.

Si el producto llega dañado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a recibirlo con una foto y lo reponemos o lo reembolsamos.

Por higiene y por tratarse de producción por tiraje corto, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión en playeras ni cambios de talla una vez enviado el pedido. Si tienes dudas de talla, pregúntanos antes de comprar.

Las piezas NFC y de piel personalizadas con tu marca no admiten devolución, salvo defecto de fabricación.

Si cambian, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio afecta al precio o a las condiciones de tu plan, te avisamos por correo antes de que aplique y puedes cancelar sin costo si no estás de acuerdo.

Se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de San Luis Potosí, S.L.P., sin perjuicio de los derechos que la Procuraduría Federal del Consumidor reconoce a los consumidores.